Preguntas frecuentes

Última actualización: 16 de marzo de 2026

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y funcionamiento de nuestra tienda.

Si no encuentras la información que necesitas, puedes escribirnos a:

📧 yolomimoonline@gmail.com

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Comprar en Yolomimo es muy sencillo:

Elige el producto que deseas.
Añádelo al carrito.
Introduce tus datos de envío.
Selecciona tu método de pago.
Confirma el pedido.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos realizar los cambios necesarios.

¿Recibiré confirmación de mi pedido?

Sí. Una vez completada la compra recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Envíos

¿A qué lugares realizáis envíos?

Actualmente realizamos envíos dentro de España. En el futuro podremos ampliar nuestras zonas de envío.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega suele ser de aproximadamente 3 a 10 días laborables desde el procesamiento del pedido.

Este plazo puede variar dependiendo del destino y de factores logísticos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En ocasiones podemos ofrecer promociones con envío gratuito.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Si el proveedor logístico lo permite, recibirás información para realizar el seguimiento del envío.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los métodos de pago disponibles en la tienda online, que pueden incluir:

tarjeta de crédito o débito
plataformas de pago electrónico

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí. Nuestra tienda utiliza plataformas de pago seguras y tecnología proporcionada por Shopify para garantizar la protección de tus datos.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, escríbenos a:

📧 yolomimoonline@gmail.com

¿Quién paga los gastos de devolución?

Salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de recepción del reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria.

Productos

¿Qué tipo de productos ofrecéis?

En Yolomimo ofrecemos productos pensados para el bienestar de perros y gatos, con especial atención a sus necesidades en etapas más avanzadas de la vida.

¿Cómo puedo saber si un producto es adecuado para mi mascota?

En cada producto encontrarás una descripción detallada con información sobre sus características y recomendaciones de uso.

Si tienes dudas, puedes contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento escribiendo a:

📧 yolomimoonline@gmail.com

Intentaremos responder lo antes posible.